Простой обмен и возврат
Случайно добавилась или перепутана позиция в заказе ?
При проверке посылки вы увидели повреждение товара ?
Понимаем, что недоразумения случаются. Просто расскажите нам о проблеме, а мы поможем быстро решить ее.
1Если при получении посылки доставленный товар не соответствует заказу
курьер или менеджер на пункте выдачи по вашей просьбе заберет такой товар и вернет деньги. На пункте выдачи посылок почтовых служб-партнеров тоже возможен возврат,
но не отдельных позиций, а всей посылки.
Если по товару обнаружен недостаток упаковки и Вы хотели бы его вернуть, пожалуйста, не открывайте другие товары по посылке, частичные возвраты отдельных товаров из заказа или возврат товаров с поврежденной упаковкой мы принять не сможем.
2Если проблема обнаружена позже
кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, который хотели бы вернуть и
отправьте в Telegram-аккаунт @haircheck.
Если товар не открыт, а целостность упаковки не нарушена, в течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть продукт.
Даже самые известные бренды не застрахованы от сбоя на производстве
Если вы обнаружите дефекты, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества.
Пожалуйста
обязательно храните упаковку со штрих-кодом товара
при обращении мы попросим предоставить и сам товар или товары, входившие в набор (без повреждений при распаковке и использовании), все комплектующие и упаковку товара со штрих-кодом производителя, а также документ, подтверждающий приобретение товара у нас.
Наш менеджер предложит возможные решения,
а в случае обмена или возврата товара организует визит курьера или расскажет, как отправить нам посылку.
Ориентировочно в течение 14 дней (но не более 30 дней) после получения посылки
мы изучаем возвращенные позиции, принимаем решение о возврате
денежных средств на указанный счет. Если вы не использовали карту для оплаты, нужно будет уточнить номер карты для возврата средств, ИНН и ФИО владельца карты. Дополнительно вам отправят сообщение по электронному адресу о статусе возврата.
